반품 및 환불 정책

저희 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님께서 구매하신 제품에 만족하실 수 있기를 바랍니다. 상품 반품이 필요한 경우, 아래 반품 및 환불 정책을 주의 깊게 확인해 주세요.

반품 가능 기간

• 30일 반품 기간: 주문 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 반품을 진행하려면 해당 기간 내에 절차를 시작해 주세요.

반품 조건

반품이 가능하려면 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.

1. 미사용 상태: 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 착용, 세탁 또는 기타 방식으로 변경된 이력이 없어야 합니다.
2. 수령 당시와 동일한 상태: 상품은 고객님이 수령하셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 여기에는 모든 기존 태그, 포장 및 액세서리가 포함됩니다.
3. 기존 포장: 배송 중 상품이 안전하게 보호될 수 있도록 기존 포장 상태로 반품해 주세요.

반품 절차

반품을 요청하려면 아래 절차를 따라 주세요.

1. 문의하기: 30일 반품 가능 기간 내에 고객 서비스팀 이메일 support@elimkeys.com으로 연락하여 반품 승인을 요청해 주세요.
2. 반품 승인: 승인 후 반품 승인 번호와 반품 진행 방법에 대한 안내를 받게 됩니다.
3. 반품 준비: 상품과 모든 액세서리를 기존 포장에 안전하게 포장한 뒤, 반품 승인 번호를 패키지에 부착해 주세요.
4. 상품 발송: 반품 승인 안내에 기재된 주소로 반품 패키지를 발송해 주세요.

배송비

• 고객 부담: 품질 문제가 아닌 사유로 인한 반품의 경우(예: 단순 변심 또는 잘못된 사이즈 주문), 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

• 당사 부담: 제품 결함 또는 당사 측의 오류로 인한 반품의 경우(예: 잘못된 상품 발송, 수령 시 상품 파손), 반품 배송비는 당사가 부담합니다.

환불 절차

반품된 상품을 수령하고 검수한 후, 환불 승인 또는 거절 여부를 안내해 드립니다. 환불이 승인된 경우:

• 환불 방법: 환불은 영업일 기준 7~10일 이내에 기존 결제 수단으로 처리됩니다.
• 공제 항목: 반품 사유가 당사 측의 책임이 아닌 경우, 최초 구매 시 발생한 배송비는 환불되지 않습니다.

반품 및 환불 불가 상품

다음과 같은 일부 상품은 반품 및 환불이 불가합니다.

• 기프트 카드
• 다운로드 가능한 소프트웨어 제품
• 최종 판매로 표시된 상품